この記事では、コンビニで返品はできるのかやその条件、レシートがないときの対応などをまとめました。
コンビニでは、購入した商品が壊れていたなど、不具合がある場合は返品可能なことが多いです。
それ以外の場合は、返品は基本的には難しいですが、店舗（店主）の判断で、返品や交換を受け付けてくれることもあります。
返品の際、レシートは必要です（もし無い場合は、購入日時がわかれば履歴を探してもらえるかもしれません）。
コンビニで返品は可能？返品を受け付ける条件は？
コンビニで購入した商品の返品や交換は、商品が壊れていた場合などは可能です。
それ以外は、店舗のオーナー（直営店の場合は店長）の判断になりますが、自分の都合で返品するのは難しいと思った方がよいでしょう。
みなさんも一度は、購入した商品に不具合があったり、間違えて似たような商品を購入してしまった経験があるのではないでしょうか。
スーパーやホームセンター、100均、しまむら、一部のネット通販などでは、返品できるイメージがありますが、コンビニはちょっと想像できません。
たとえば、読み終わった本や、購入した食品を「違うものを買ってしまった」と返品するのは、店側にとって難しい問題です。
これは、コンビニに限らず、どんなお店でも難しいでしょう。
ただ、うっかり間違えて買ってしまった場合や、食品以外の商品は、スーパーなどでは返品や交換に応じてくれることも多いです（未開封の場合など、条件はあります）。
コンビニの場合はどうかというと、例えばセブンイレブンでは、原則、返品や交換はできないという内容が公式サイトに記載されていました。
「何らかの不具合が発生した場合を除いて」とあったので、買った商品が壊れていたり、異物が混入していたなどの場合には、返品できる可能性が高いでしょう。
購入した商品の不具合を発見したら、すぐに店舗に連絡するようにしましょう。
ただし、どんなに商品が壊れていたとしても、お店に返却する必要があります。
捨ててしまうと、返品や交換が認められなくなるため、商品は必ず保持しておくことが大切です。
これは、他のコンビニでも同様です。
コンビニで購入した商品の自己都合による返品について
コンビニでは、原則、返品や交換は難しいということでしたが、必ずしも返品や交換ができないわけではありません。
店舗（オーナー）による
コンビニには会社の直営店もありますが、多くはフランチャイズ店なので、それぞれの店舗ごとにオーナーが違います。
そのため、オーナーの判断次第では、自己都合による返品でも、未開封で、きれいな状態の場合は、返品や交換を行ってくれることがありますよ。
例として、日用品や書籍があります。
日用品など
例えば日用品などの場合は、商品が未開封で新品状態であれば、返品を受け付けてくれる可能性があります。
新聞、雑誌、漫画、本
読了後に返品されるのを防ぐため、新聞、雑誌、漫画、本は、原則として返品が認められません。
しかし、雑誌や本が、未開封で、かつ状態が良好であれば、店舗によっては返品を受けつけてくれることもあります。
返品を希望する場合は、店舗に直接持って行って相談してみるのが良いでしょう。
返品をお願いする時は丁寧に
自分の都合で返品や交換をお願いする際は、オーナーに謝罪して事情を説明し、返品もしくは交換が可能かどうか丁寧に問い合わせてみましょう。
自己都合の場合はお店に迷惑が掛かってしまうので、返品する代わりに他の商品を買います、と申し出るのも良い方法です。
もし困った場合は、コンビニ本部に問い合わせてみると解決するかもしれません。
返品できない商品
ただし、たとえ未開封できれいな状態でも、返品できない商品があります。
食品やチケット、違う店舗の商品などです。
食品
まずは食品です。
コンビニから持ち出された食品は、衛生上の観点や、異物混入の可能性などから、返品を受け付けることができません。
食品に関しては、コンビニに限らず、どのお店でも難しいでしょう。
ギフト券やチケットなど
ギフト券や金券、チケット、クオカードなどは、通常は返品が認められません。
クオカードで購入した商品も、返品や交換が難しいようです。
わからない場合は、ダメ元で聞いてみるとよいでしょう。
違う店舗の商品
同じコンビニチェーンでも、別の店舗で購入した商品は返品ができません。
店舗ごとにオーナーが違うためです（同じコンビニチェーンでも、別のお店ということです）。
コンビニで返品や交換の期限はどのくらい？
コンビニの商品を返品または交換する場合、購入から1週間以内が目安とされています。
ただし、店主の考えによって返品・交換期限が異なる場合があるため、できれば早めの対応がベストです。
もし1週間以内に対応できない事情がある場合は、購入した店舗に事前に電話で状況を伝え、相談することが重要です。
前もって連絡をすることで、より柔軟に期限についての対応をしてもらえるかもしれません。
コンビニのレシートがない場合の返品は可能？
レシートを紛失した場合の返品は、難しいかもしれません。
その理由は、購入した商品がその店舗で買ったものであることを証明することが難しいからです。
しかし、レシートが無くても、店舗によっては情報を元に確認してくれることがあります。
そのためには、購入した日時や他に購入した商品など、具体的な情報を伝える必要があり、店員が対応するためには手間がかかります。
購入日時の確認や、返品に対応してくれる場合もありますが、そのための労力を考える必要があります。
レシート無しで返品を考えている場合は、事前に電話で相談し、返品手続きについて確認しておくとスムーズかもしれません。
ただし、電話をする際は、店舗が空いている時間を選ぶことが望ましいです。
まとめ
コンビニでは、自己都合による返品や交換はできない、と思った方が良いでしょう。
ただし、コンビニは店舗ごとにオーナーが違うので、たとえば、商品を間違って購入してしまった場合でも、購入して1週間以内で未開封・綺麗な状態なら、商品とレシートがあれば返品や交換を受けてくれる可能性もあります。
ただし、これは義務ではなく、親切心からのサービスであることを理解し、返品や交換に応じてくれた店舗には感謝の気持ちを持ちましょう。